导语：2020年，是刻骨铭心的一年，这一年文旅行业在阴霾中成长，既收获了感动，也遭遇了窘境，这一年发生了不少文旅翻车事件。

  廖先生报上自己的姓名去参加并在网上分享了自己参加一日游的经历，他先看到一则旅游小广告，标价130元的上海一日游，景点很丰富：东方明珠(主观光台和透明平台)、百年沧桑陈列馆、观光隧道、豪华浦江游轮......8小时的行程，有15个景点！

  旅行过程中，说好的项目却不断缩水，还被带去一个玉石店购物，最后的“豪华浦江游轮”，递给每人一个两元轮渡票后，导游就消失了。最近，浦东警方历时2个月，成功侦破了上海首例以低价“上海一日游”为幌子的集团化诈骗案，抓获团伙成员91名。

  原来，这一团伙利用微信公众号、发小广告、网络站点平台等渠道发布“上海一日游”信息，低价招揽游客，无证导游将游客带至玉石购物点。不久后，由不法分子扮演的戏精“富二代”便登场引大家上当。经梳理，仅9月10日至10月8日，不到一个月的时间，涉案金额达1000余万元，涉及被害人2000余人。

  很多地方出现了“天空之境”，不是青海的茶卡盐湖，而是一个个网红拍照景点。宣传图景色相当漂亮，蓝天白云、完美的倒影，吸引了很多人去打卡！然而游客看图来到了“天空之境”，却大失所望。

  “天空之境”被推上热搜，重庆巴南“天空之境”、河南郑州“天空之境”、山东青岛崂山“天空之境”、湖北红安帝王湖“天空之境”……网上的朋友表示，开局一张图，内容全靠P。

  有游客吐槽湖南郴州滴水源景区，“天空之境”景点与宣传照相差甚远。到了现场，发现就是一面踩满脚印的镜子，人声嘈杂，还能看到随意扔在地上的矿泉水瓶。有业内人士称，“天空之境”是景区吸引客流的手段，景区卖门票盈利后，项目方和景区五五分成。

  8月17日，在甘肃阿克赛县城沙山湾路段的无人区，一网友发现有房车陷入在沙地中，正准备过去帮忙，有工作人员走来问他是否有救援证，并表示不是谁都可以拖车救援。

  这家店位于G215国道旁，属于敦煌管辖，向游客提供沙漠越野摩托、冲浪滑沙等游玩项目。视频拍摄者提到，方圆几十里内只有这一个公厕，建在沙地上，游客想上厕所必经这段路，他怀疑，“店家以公用卫生间为诱饵，引导游客陷车后收取高额拖车费。”

  另一位游客称，她在旅行时也曾路过这个“公用洗手间”，将车停靠在路边后，车辆却陷入沙中。随后附近店铺的工作人员走上前说，“拖一台车400元，我们有施救措施。”

  9月15日，甘肃省敦煌市外宣办官方微博@敦煌发布回应称，已成立由执法、文旅、公安、自然资源等部门组成的联合调查组调查相关情况，涉事经营者已被责令停业整治。涉嫌强迫交易犯罪的5名嫌疑人已被抓获，其中2人已被刑事拘留。

  10月6日，有游客发布视频称，自己在云南大理双廊古镇的一家手鼓店内，因不买东西遭到年轻女店主的辱骂。视频中，手鼓店内一位身穿红裙的女老板一边拍摄视频，一边跟游客争吵，嘴里一直在骂：“穷鬼，没钱就不要出来玩！”

  据了解，事情经过是游客进店询问了手鼓的价格，店主经过一番介绍之后，游客觉得价格不合适，没有买，却遭到店主的羞辱。随后，大理双廊古镇城管大队立即处理了此事件。

  当日，大理州旅游市场监管综合调度指挥中心第一时间关注到该视频，并及时跟帖告知游客投诉方式，大理市双廊古镇景区管理委员会综合联动执法大队反馈处置情况。责令涉事经营户廊乐手鼓店立即关停整改，即日起停业整改30天，并对经营者和员工做批评教育，要求该店加强员工服务意识培训。

  10月初，湖南长沙58岁的姚先生跟团前往山东威海乳山旅游两天。姚先生称，此次旅行一切费用全免，只需预交800元，返程后这笔钱可全部退还。姚先生称，到达乳山后，才得知旅行团是房产公司组织的。据姚先生介绍，旅游途中基本上没有任何行程，不让出门，有专门的人员看守，甚至不让睡觉。

  姚先生称，自己曾患有脑梗，身体不是很好，经不住房产公司工作人员的逼迫，他无奈定下了一套价格为41万元的商品房，交付了12万3000余元的首付款。该团相关工作人员称，这就是看房考察团，吃住都是高级酒店，既然来了就要支持工作，如果退房，要找开发商，既然签了合同，就要走法律程序。

  10月26日，事情反转，乳山市委宣传部官方微信公众号发布通报：姚某某系自愿购房并已书面致歉，称自己所述的限制自由、强制买房等情况均不属实。房产公司已退还首付款。

  11月，在桂林著名景区象鼻山，有游客发视频称，景区不允许游客自带摄影师拍照。视频中，象鼻山工作人员称已承包景区内的拍照业务，游客自带的摄影师会影响他们经营。

  视频引起网友热议，有网友认为，景区的这一行为给桂林旅游带来不良影响，但也有部分网友认为，进入景区游玩，就应该遵守景区的规章制度。

  象鼻山景区工作人员表示，景区并不禁止游客自行拍照，但自带摄影师需事先到景区登记。景区内定点拍照项目已经外包，外来摄影师不具备经营资质，在景区内从事摄影活动，影响到园区内经营者的利益，因此禁止外来摄影师从事摄影活动。

  一名女子称：“这是普陀山里面的一个餐馆，随便吃一顿，她要收我们1900元钱。黑店啊，不要来这个店。”视频中，饭店员工表示，该女子与同伴当时点了很多菜，这中间还包括海鲜和啤酒，自家饭店一直明码标价，能够给大家提供菜单。

  11月18日晚，普陀山市场监督管理部门发布了针对此次事件的调查通报，市场监督管理部门经过调查，声明：执法人员当日用500克标准砝码对店内称量活鲜使用的电子秤来测试，斤两显示正确，店方相关进货商品货票据齐全，符合有关规定。

  虾盐水75元，活虾标价为139元/斤，当时选取约7两，与消费者约定为75元

  5条（一份）小梅鱼雪菜88元，平时一份是4条78元，5条88元是讲价结果

  红鱼（豆腐汤、红烧两吃）180元/斤×3.3斤=594元，红鱼原本标价198元/斤，180是讲价结果

  11月16日，央视《焦点访谈》再次聚焦巨型关公雕像，并披露其造价——1.729亿元。住建部对湖北荆州的巨型关公雕像项目进行了通报，通报中说：湖北省荆州市在古城历史城区范围内建设的巨型关公雕像，高达57.3米，违反了经批准的《荆州历史背景和文化名城保护规划》有关法律法规，破坏了古城风貌和历史文脉。

  11月17日上午，荆州市政府新闻办公布消息称，目前已组织邀请专家，依法依规、科学制定搬移方案。

  未批先建的“关公雕像”，据规划局介绍，雕像所在的区位建筑物最高限高24米，可算上基座，雕像总高已达到57.3米。荆州市政府想借助旅游业推动当地经济发展，决定大打关公牌。但雕像基座建设得到了审批，加建的巨型关公雕像并没有报批任何的许可手续。

  据了解，关公义园已经开门营业四年，关公像作为景区核心景观吸引游客，总收入不到1300万元。而在建设中，仅关公雕像就花费了1.729亿。

  11月，一段“深圳彭年万丽酒店服务员清洁客房”的视频流出，这是万豪国际集团旗下酒店之一，“五星级酒店员工用浴巾擦马桶”一事，引起了网友热议！

  视频中，一名身着工作服的男子在房间卫生间内使用抹布擦拭牙杯后，又用其擦拭洗手池，随后该男子还使用浴巾擦拭马桶。11月24日下午，彭年万丽酒店官方微博发表声明称，深表歉意，已对客房部员工再次进行客房清洁运营标准及流程培训，并将强化客房抽查规定。

  但也有有网友质疑：“摄像机正对准洗手间的位置，下一位客人入住怎么办？”对这些质疑，万豪国际集团公关人员未予回应。

  12月13日，游客在湖南湘西凤凰古城内游玩时，租了当地的特色服装，租完后却被告之不允许自己拍照，只能让商家帮忙拍照。对此游客质疑称“这是霸王条款”。这几名游客坚持要自己拍照，却被商家制止。视频中显示，商家非常气愤，随后指着游客说：“你那相机算什么，我这个一万三。”

  对于游客质疑租了衣服为啥不让拍照，商家说：“租了衣服就是我们的客人，我们不会拍吗？我没手吗？”争执到最后，游客放弃拍照。

  对于该事件，凤凰县委宣传部相关负责这个的人说，该事件已经引起有关部门的格外的重视。12月14日，凤凰县文化和旅游局回应称，目前正在组织有关部门严厉打击，以前没再次出现这种情况，属于个例。

  凤凰当地的旅游工作人员表示：“我们肯定是不希望发生这样的事情，假如发现这样的情况，我们会跟相关职能部门反馈，并且告知游客打旅游投诉电话维护自己的权益。”